家家支付用户隐私保护协议

本协议版本号:LFT20221024

本版更新日期:2022年9月23日

本版生效日期:2022年10月24日

引言:

北京理房通支付科技有限公司(住所地:北京市海淀区创业路2号1幢3层301室,联系方式:4007-002-002,以下简称“我们”)尊重并保护您的隐私,我们将按照本隐私保护协议(以下简称“本协议”)收集、存储、保护、使用及对外提供您的个人信息。本协议包含了我们收集、存储、保护、使用和对外提供您的个人信息的条款,与您使用我们的服务紧密相关,我们强烈建议您完整地阅读本协议,以帮助您了解如何维护自己的个人信息。为了使您充分理解本协议,本协议中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款,我们已采用粗体字进行标注提示您注意。当您同意本协议时,即表示您已同意我们按照本协议约定(含更新版本)来合法使用和保护您的个人信息。

我们收集、使用您的信息是出于遵守国家法律法规及监管规定以及向您提供服务及提升服务质量的目的(包括支持我们开发新产品或完善已有产品功能,为您和其他用户提供更为优质的服务)。若您向我们提供了本协议中列明的信息,您可使用更多的家家支付服务,和/或享受更便捷的客户服务,和/或让我们更好地保护您的账户及资金安全,和/或避免我们无法及时与您取得联系而产生对您不利的影响等。

■ 我们如何收集信息

当您注册或访问我们的官网(理房通:www.ehomepay.com.cn,家家支付:www.jiajiapay.com)、家家支付APP或使用家家支付以下各项业务功能的过程中,我们需要直接向您收集您的一些信息或从我们的商业合作伙伴获得您的个人信息以补充我们自己收集的信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量,保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定:

1.依据法律法规及监管规定,履行反洗钱义务及进行实名制管理

(1)在您注册家家支付服务时,您需提供手机号码作为登录名,并需要通过填入手机验证码完成注册;

(2)如您需要开通支付账户,您需要按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的要求提供您的身份基本信息:姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式、有效身份证件(包括但不限于身份证、户口本、军官证、护照等)的类型、身份证件号码、身份证件有效期限、邮箱(选填)。为了免于您手动输入前述信息,您可使用OCR识别身份证件照片的功能以便提供前述信息。开通支付账户后,为确保支付账户安全,您应设置支付密码。如您不提供前述信息,可能无法开通支付账户或无法使用家家支付部分服务。

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定,您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可提升余额付款交易累计额度,身份基本信息外部验证渠道包括政府部门数据库、商业银行信息系统及商业化数据库。在身份基本信息多重交叉验证环节,您需提供银行卡卡号、姓名、身份证号码、银行预留手机号以便我们验证。若我们委托合作伙伴以面对面方式核实、收集您的以上身份基本信息的,您需要配合提供相应的身份证件信息,以便完成身份验证。如您未提供前述信息,您将无法使用家家支付提供的需通过多重身份验证方能使用的服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

(3)我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求,提示您适时提供有效身份证件的彩色影印件或照片以供我们核对并留存;如您不提供前述有效身份证件的彩色影印件或照片或不同意我们留存,则无法使用家家支付的所有服务。

2.身份验证

(1)登录验证

当您登录我们的官网或家家支付APP时,为了核验您的身份,根据您选择的登录方式,您需要向我们提供您的登录密码、短信验证码、手势密码或指纹识别,若您不同意提供上述信息,您将无法完成登录操作。

(2)重置密码

为了保障您的账户和资金安全,在您重置登录/支付密码时,您可以输入原登录/支付密码进行操作,如您不同意提供前述信息,您将无法完成特定操作,但不影响使用我们为您提供的其他服务。

(3)找回密码

如您忘记登录密码,需要找回密码时,我们需要重新验证您的身份,我们提供手机号找回密码、邮箱找回密码、实名认证信息找回三种方式供您选择验证您的身份:

如您选择手机号找回密码,您需要提供您的注册手机号、短信验证码;

如您选择邮箱找回密码,您需要提供您的注册邮箱账号、及注册邮箱接收到的验证码;

如您选择实名认证信息找回密码,您需要提供您的证件类型、证件号及支付密码;

您不同意提供前述信息,您将无法完成找回密码操作,但不影响使用我们为您提供的其他服务。

(4)支付指令验证

当您使用支付账户进行交易或对已绑定银行卡解除绑定时,您需输入正确的支付密码以便我们对您的身份进行验证。

(5)休眠账户重启

根据《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》,我们会对自开户之日起6个月内无交易记录的支付账户采取休眠处置,并暂停所有支付业务。如您需要重新启用您的支付账户,需要经过人脸识别验证并由我们重新核实身份,在此过程中我们会收集您的姓名、身份证件号码和人脸生物信息。

3.余额支付

为了您能使用余额支付服务进行消费、转账,我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。

4.快捷支付

为了您能使用快捷支付服务,实现使用银行账户对支付账户的充值、余额提现以及基于银行卡的消费,您首次使用快捷支付服务时需提供您的开户行名称、银行卡卡号、姓名、身份证号码、银行预留手机号。我们会将前述信息与发卡银行进行验证,验证通过后您可以使用快捷支付服务,且该银行账户与您支付账户进行绑定,后续使用快捷支付服务时输入支付密码即可。在您使用快捷支付服务时,我们需要记录您的交易信息。如您不提供前述信息,可能无法使用快捷支付服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

5.履约支付服务

当您使用履约支付服务时,您需与我们签署相应的服务协议。您同意并授权我们向房屋交易平台方(指贝壳网站(域名:ke.com)及贝壳客户端、M站、小程序等互联网端口的经营者,下同)和为您提供房产居间服务的居间方获取您的房产交易信息(包括买卖房屋地址、不动产权证编号、交易价格、买卖合同)、付款信息以及申请资金解冻或退回的相关文件。为了给您更好的服务体验,您同意并授权房屋交易平台方和为您提供房产居间服务的居间方向我们提供您的前述信息。在您使用履约支付服务时,我们需要记录您提供的以上信息及签署的协议。如您不提供前述信息或不同意并授权房屋交易平台方和居间方向我们提供您的前述信息,您将无法使用履约支付服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

6.银行资金存管

银行资金存管服务是我们与银行共同为您提供的交易资金存管服务。当您使用银行资金存管服务时,您需与我们及银行(具体以实际服务提供方为准)签署相应的服务协议。您同意并授权我们向房屋交易平台方和为您提供房产居间服务的居间公司获取您的房产交易信息(包括买卖房屋地址、不动产权证编号、交易价格、买卖合同)、付款信息以及申请资金解冻或退回的相关文件。为了给您更好的服务体验,您同意并授权房屋交易平台方和为您提供房产居间服务的居间方向我们提供您的前述信息。在您使用银行资金存管服务时,我们需要记录您提供的以上信息及签署的协议。如您不提供前述信息或不同意并授权居间方向我们提供您的房产交易信息,您将无法使用银行资金存管服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

7.电子签约

当您选择通过电子签约的方式与我们签署协议时,为了申请CA数字证书和电子签章的认证我们将会收集您的手机号、姓名、身份证号码及生物特征信息(脸部图像或视频)并通过第三方电子签名服务商(深圳法大大网络科技有限公司,官网https://www.fadada.com)提交至获得电子认证服务许可的电子认证服务机构。我们将要求第三方电子签名服务商按法律法规要求保护您的个人信息安全。如您不同意我们将前述信息提交至电子认证服务机构,您将无法使用电子签约服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。如您使用电子签约是和我们签署业务合作协议,则我们会存储您的生物特征信息(脸部图像或视频),以便进行后续签约真实性验证;如您仅使用我们提供的电子签约服务与我们的合作方签署业务合作协议,则我们仅传递需要验证的信息并接受验证结果,并不主动存储您的生物特征信息。

8.除上述信息外,我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息,包括您与我们的客户服务团队联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

9.根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法收集并处理您的个人信息且无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)履行法定义务所必需的,如反洗钱、反恐怖融资、实名管理等相关法律法规要求的必要信息;

(5)所收集的个人信息是您自行公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的;

(8)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置产品或服务的故障;

(9)法律法规规定的其他情形。

10.其他

请您理解,我们向您提供的服务是不断更新和发展的,如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务,基于该服务我们需要收集您的信息的,或收集信息范围、使用场景发生变化的,我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意。我们会按照本协议以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息;如您选择不提供前述信息,您可能无法使用某项及/或某部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

■ 我们如何使用Cookies

为使您获得更轻松的访问体验,您访问我们的官网或使用家家支付APP提供的服务时,我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookie的小型数据文件来识别您的身份,以帮助我们判断您的账户安全。我们向您发送Cookie是为了简化您的重复登录的步骤、存储您的偏好或您浏览历史等数据进而为您提供偏好设置、帮助您优化对广告的选择与互动、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

请您理解,我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。我们不会将 Cookie 用于本协议所述目的之外的任何用途,如果您登录我们的官网或家家支付APP时拒绝我们使用Cookie识别您的身份,可能会影响您登录我们的官网或家家支付APP使用我们的服务,或是您无法享受到更加安全、快捷、顺畅的服务。

■ 我们如何保护和存储信息

1.我们将收集到的个人信息存储在中华人民共和国境内。我们仅在本协议所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。

2.为保障您的信息安全,我们在收集您的信息后,将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如,我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析。

3.为了保障您的信息安全,我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如:通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息时,我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。

4.我们建立了专门的内控制度、流程和组织以保障您的信息安全,我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况等措施。另外,我们相应的网络/系统通过了国家网络安全等级保护的测评。

5.我们已制定了个人信息安全事件应急预案,定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练,使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。若发生个人信息泄露等安全事件,我们将及时启动应急安全预案,并按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等,我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、短消息等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

6.请您务必妥善保管好您的支付账号及其他身份要素。您在使用家家支付服务时,我们会通过您的账号及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息,您可能会丢失您的信息,并可能会蒙受损失,及产生对您不利的法律后果。如您发现支付账号及/或其他身份要素因任何原因可能或已经泄露时,您应立即和我们取得联系,以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

7.在您终止使用家家支付服务后,我们会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营,我们将及时停止收集您的个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

■ 我们如何使用信息

1.为了遵守国家法律法规及监管要求以及向您提供服务及提升服务质量或保障您的账户和资金安全,我们会在以下情形中使用您的信息:

`

(1)实现本协议中“我们如何收集信息”所述目的;

(2)为了保障服务的稳定性与安全性,保障您的账户与资金安全,履行反洗钱等法定义务,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗/盗用/可疑交易监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;

(3)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;

(4)向您提供我们提供的各项服务及客户服务,并维护、改进这些服务。

(5)为使您知晓自己使用我们服务的情况或了解我们的服务,向您发送服务状态的通知及其他商业性电子信息。

(6)对用户的数据、交易信息等进行综合统计、分析或加工,以便为您提供更加优质便捷的服务,或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动等。我们在进行以上使用时会采取脱敏、去标识化、匿名化等处理方式,以保障您的个人信息安全。

(7)软件认证或管理软件升级或让您参与有关我们产品和服务的调查。

(8)经您许可的其他用途。

2.当我们要将信息用于本协议未载明的其他用途时,会按照法律法规及国家标准的要求再次征得您的同意。

■ 接入第三方(SDK)

为保障家家支付APP相关功能的实现与应用安全稳定的运行,我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现前述目的。家家支付APP目前接入的第三方提供的软件开发包(SDK)的信息如下:

1.IOS系统

SDK名称获取的调用权限名称收集的个人信息目的官网链接隐私政策链接公司名称
微信SDK/收集并向微信APP传输用户在第三方应用中主动选择的图片或内容为了收集并分享消息至微信端https://open.tencent.com/https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/readtemplate?stype=&promote=&fr=&lang=zh_cn&adtag=&check=false&nav=faq&t=weixin_agreement深圳市腾讯计算机系统有限公司
QQ SDK/操作系统信息、设备型号信息、剪切板信息为了收集并分享消息至QQ端https://open.tencent.comhttps://wiki.connect.qq.com/qq互联sdk隐私保护声明深圳市腾讯计算机系统有限公司
友盟分享/设备信息(IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/IP/地理位置为了实时统计并细分不同来源形式的网站流量https://www.umeng.com/https://www.umeng.com/page/policy北京锐讯灵通科技有限公司
文字识别SDK相机、相册1.摄像头拍摄的影音图像,含身份证件图像 2.设备信息,含设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息 3.网络信息,即是否连接网络为了让您能在特定场景下(如身份证件信息识别)顺利使用文字识别功能https://www.megvii.com/https://www.faceplusplus.com.cn/privacy-policy/北京旷视科技有限公司
人脸识别SDK相机1.摄像头拍摄的影音图像,视具体功能场景可能涉及人脸、人体信息 2.设备信息,含设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息 3.网络信息,即是否连接网络为了让您在特定场景下(如电子签约等相关服务)时享受人脸视觉特征信息鉴别技术https://www.megvii.com/https://www.faceplusplus.com.cn/privacy-policy/北京旷视科技有限公司
海神SDK/设备信息、网络信息为了提供线上性能数据监测www.ke.comhttps://www.ke.com/zhuanti/protocol天津小屋信息科技有限公司
手机盾/姓名、手机号、唯一设备标识为了给您提供个人数字证书的相关服务并对相关问题和记录实时跟踪。其中姓名、手机号用于个人数字证书的签发、更新、注销;唯一设备标识用于问题跟踪、访问记录。https://www.itrus.com.cn/https://www.itrus.com.cn/build/generic/web/viewer.html?file=https://www.itrus.com.cn/uploads/211116/%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96.pdf北京天威诚信电子商务有限公司

2.Android系统

SDK名称获取的调用权限名称收集的个人信息目的官网链接隐私政策链接公司名称
微信分享INTERNET ACCESS_WIFI_STATE READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE安装信息、设备型号、MAC地址、IMEI号、ISI、系统版本、手机型号用于为您提供APP直接跳转微信页面服务https://open.tencent.com/https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/readtemplate?stype=&promote=&fr=&lang=zh_cn&adtag=&check=false&nav=faq&t=weixin_agreement深圳市腾讯计算机系统有限公司
OCRINTERNET ACCESS_WIFI_STATE READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE设备型号、IMEI号、系统版本、手机型号以使您的手机能使用OCR扫描服务https://www.megvii.com/https://www.faceplusplus.com.cn/privacy-policy/北京旷视科技有限公司
人脸识别INTERNET ACCESS_WIFI_STATE READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE设备型号、MAC地址、IMEI号、系统版本用于为您在使用电子签约等相关服务时提供自然人活体验证服务https://www.megvii.com/https://www.faceplusplus.com.cn/privacy-policy/北京旷视科技有限公司
友盟分享INTERNET READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE ACCESS_WIFI_STATE ACCESS_COARSE_LOCATION ACCESS_FINE_LOCATION唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡 IMSI 信息)为了便于数据统计和分析https://www.umeng.com/https://www.umeng.com/page/policy北京锐讯灵通科技有限公司
银联INTERNET READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE ACCESS_WIFI_STATE ACCESS_COARSE_LOCATION ACCESS_FINE_LOCATION设备信息、网络信息用于对接支付通道https://www.chinaums.com/https://www.chinaums.com/chinaums/dsfdy/qmfapplb/201708/t20170828_25547.shtml银联商务股份有限公司
高德地图ACCESS_COARSE_LOCATION ACCESS_FINE_LOCATION ACCESS_BACKGROUND_LOCATION WRITE_EXTERNAL_STORAGE READ_EXTERNAL_STORAGE READ_PHONE_STATE位置信息、设备信息(如IP地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息(矢量、加速度、压力)、设备信号强度信息)、设备标识信息(IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号)、当前应用信息(应用名、应用版本号)、设备参数及系统信息(系统属性、设备型号、操作系统)为了定位您所在的城市信息,提供个性化服务https://lbs.amap.com/https://lbs.amap.com/pages/privacy/高德软件有限公司
海神SDKINTERNET READ_PHONE_STATE ACCESS_NETWORK_STATE ACCESS_WIFI_STATE GET_TASKS设备信息、网络信息为了提供线上性能数据监测www.ke.comhttps://www.ke.com/zhuanti/protocol天津小屋信息科技有限公司
手机盾/姓名、手机号、唯一设备标识为了给您提供个人数字证书的相关服务并对相关问题和记录实时跟踪。其中姓名、手机号用于个人数字证书的签发、更新、注销;唯一设备标识用于问题跟踪、访问记录。https://www.itrus.com.cn/https://www.itrus.com.cn/build/generic/web/viewer.html?file=https://www.itrus.com.cn/uploads/211116/%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96.pdf北京天威诚信电子商务有限公司
■ 我们如何对外提供信息

1.共享

我们对您的信息承担保密义务,除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在下列情况可能将您的信息与第三方共享,第三方包括我们的合作伙伴房屋交易平台方、合作银行,以及与我们具有合作关系的为您提供房产交易居间服务的房地产经纪公司和为您提供金融服务的公司等。在将信息提供给第三方前,我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规并采取相应的保护措施。另外,我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

(1)业务共享

1)为了向您提供快捷支付服务,实现使用银行账户对支付账户的充值、余额提现以及基于银行卡的消费,我们需要将您提供的银行卡信息、姓名、身份证号码、银行预留手机号与您所选择的发卡银行进行验证。

2)当您使用履约支付服务时,为了完成存管资金的划转或退回,我们需要将您的姓名、银行卡号、交易编号、交易金额、交易时间等必要信息提供给支付清算机构和您所选择的支付方式对应的发卡银行。

3)您在使用银行资金存管服务时,为了在银行开立房屋交易资金存管专用账户及实现存管资金划转或退回,您同意并授权我们将您的身份信息(姓名、身份证件号码、身份证件有效期、身份证件影像、银行卡卡号、职业、银行预留手机号等)、房产交易信息(包括买卖房屋地址、不动产权证编号、交易价格、买卖合同等)、付款信息以及申请资金划转或退回的相关文件传输给合作银行。若您不同意我们将您的信息共享给银行方,则您无法使用银行资金存管服务。

4)当您选择通过电子签约的方式与我们签署协议时,为了申请CA数字证书和电子签章的认证我们将会收集您的手机号、姓名、身份证号码及生物特征信息(脸部图像或视频)并通过第三方电子签名服务商(深圳法大大网络科技有限公司,官网https://www.fadada.com)提交至获得电子认证服务许可的电子认证服务机构。我们将要求第三方电子签名服务商按法律法规要求保护您的个人信息安全。如您不同意我们将前述信息提交至电子认证服务机构,您将无法使用电子签约服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。如您使用电子签约是和我们签署业务合作协议,则我们会存储您的生物特征信息(脸部图像或视频),以便进行后续签约真实性验证;如您仅使用我们提供的电子签约服务与我们的合作方签署业务合作协议,则我们仅传递需要验证的信息并接受验证结果,并不主动存储您的生物特征信息。

5)如您选择参与我们与第三方联合推广的活动,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息,如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式等,以便第三方能及时向您发放奖品或提供服务,我们会依据法律法规或国家标准的要求,在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息。

6)事先获得您的明确同意或授权下,我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内,依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

(2)投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时,为了保护您及他人的合法权益,我们可能会把您的姓名及有效证件类型、联系方式、投诉相关内容提供给投诉调解部门及监管部门,以便及时解决投诉纠纷,但法律法规明确禁止提供的除外。

2.转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)事先获得您的明确同意;

(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求;

(3)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本协议的约束。如变更个人信息使用目的时,我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3.公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或支付账户登录名外,原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明确同意。

4.委托处理

为了提示信息处理效率,降低信息处理成本,或提高信息处理准确性,我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理信息。我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施,禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时,受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。

■ 您如何查询个人信息和实现您的个人信息权利

在您使用家家支付服务期间,您可随时登录您的支付账户查询并管理该账户下您的个人信息。

1.查询您的个人信息

(1)您可以通过我们的官网登录您支付账户,在“账户设置”中,查询您的身份信息、账户信息、实名认证情况以及绑定银行卡信息。您还可以通过家家支付APP登录支付账户,在“我的-账户管理”中,查询您的身份信息;在“我的-银行卡”中,查询您绑定银行卡的情况。为了您的个人信息安全,姓名、身份证号码和银行账户的部分信息会以星号“*”显示。

(2)您可以通过我们的官网登录支付账户,在“交易查询”中,以及通过家家支付APP登录支付账户,在“我的-账户-收付记录”中,查询您的交易记录。

(3)您可以通过我们的官网登录支付账户,在“履约支付”中,以及通过家家支付APP登录支付账户,在“房产交易”中查询履约支付服务和银行资金存管相关信息。

2.更正/修改您的个人信息

(1)如发现您的信息有误,您可以通过我们的官网登录您的支付账户,在“账户设置”中,以及通过家家支付APP登录支付账户,在“我的-账户管理”中,对相关信息进行修正。

(2)您还可以联系我们的客服4007-002-002或者本协议载明的联系邮箱要求对相关信息予以更正。为保障您的信息安全,我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们将在验证通过后的五个工作日内处理完成,特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内完成核查和处理(含修改备份数据)。

(3)出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定,您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码。

3. 删除您的个人信息

(1)如您发现我们收集、使用您个人信息的行为,违反了法律法规规定或违反了与您的约定,您可联系我们的客服热线或者发送电子邮件,要求删除相应的信息。为保障您的信息安全,我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们将在验证通过后的五个工作日内处理完成,特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内完成核查和处理(含删除备份数据)。

(2)尽管有上述约定,但按照相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能无法响应您的请求:

1)与国家安全、国防安全直接相关的;

2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3) 与犯罪侦查、超诉、南判和执行判决等直接相关的;

4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

4.获取个人信息副本

如您需获取个人信息副本,您可联系我们的客服热线或者向我们发送电子邮件。

5.改变您的授权范围或撤回您的授权

(1)您可以通过删除信息、关闭设备功能、在家家网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。

(2)请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。我们作为第三方支付机构,根据《非银行支付机构网络支付管理办法》等相应法律法规要求,在您使用我们为您提供的服务前,我们需收集您的身份信息,并进行验证,如您撤回对我们收集您的身份信息、银行卡信息或其他法律法规规定的必要信息的授权时,您将无法继续使用我们为您提供的服务,且您需要注销您的支付账户。

6.注销支付账户

(1)您所申请注销的支付账户应当是您依照《家家支付用户注册服务协议》或其他您与家家支付签署的相关协议的约定注册并由我们提供给您本人的账户。您登录支付账户后,在“我的-安全设置”中点击“注销账号”,如您的账户满足:

1)您申请注销的支付账户处于正常状态,即您的支付账户未被采取止付、冻结(包括但不限于被有权机关冻结)等限制措施。如您的账户处于止付、冻结等状态,您需要先行申请解除止付、冻结措施后方可申请注销;

2)您所申请注销的支付账户余额是您本人所有的财产,请您在注销前3个工作日进行提现操作,确保支付账户余额为零;

3)您所申请注销的支付账户应当不存在任何由于该账户被注销而导致的未完结的合同关系(包括与该账户相关联的未完结的履约支付交易及与该账户相关联的未完结的金融类交易),且与该账户相关联的未完结的履约支付交易均已终结90日(不含90日)以上,或其他基于该账户的存在而产生的权利义务,或我们认为注销该账户会由此产生未完结的权利义务而产生纠纷的情况。

当您满足上述所有条件且您点击同意《支付账户注销协议》,您可以提交注销您的支付账户申请,经我们的风险管理中心审核通过后方可完成您支付账户的注销。

您同意,如《支付账户注销协议》中支付账户注销的相关内容与本协议以及《家家支付用户注册服务协议》有冲突的,双方将以《支付账户注销协议》的内容为准。

(2)支付账户注销后,您相关账户内的所有信息将被清空,您将无法看到您的交易记录及履约支付相关信息,如果您需要再次使用我们的服务时,需要重新进行账号注册和实名认证等相关流程。

(3)支付账户注销后,我们将按照法律要求删除您该账户内的所有个人信息,但如有相关个人信息按照法律法规规定的保存期限未届满或者其他依法不适宜删除的情形,我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

7. 我们配有个人信息保护专门负责人员,如您对本协议存在任何疑问,或对于您的个人信息处理存在任何投诉和意见,您可通过拨打客服电话4007002002或发送邮件至4007002002@ehomepay.com.cn联系我们。为保障您的信息安全,我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们己经建立客户投诉管理机制,包括跟踪流程。一般来说,我们将在验证通过后的五个工作日内处理完成,特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内完成核查和处理。

■ 对第三方责任的声明

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、您使用的第三方服务提供者和通过我们接受您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护规则;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,可能会发现该网页或应用程序放置的Cookie或像素标签。同样,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签,这些Cookie或标签不受我们的控制,且它们的使用不受本协议的约束。

我们会尽商业上的合理努力去要求这些第三方主体对您的个人信息采取保护措施,但我们无法保证这些第三方一定会按照我们的要求采取保护措施,亦不对这些第三方的行为及后果承担任何责任。如果您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

■ 家家支付APP权限获取说明

为了向您提供服务以及保障你的账户及资金安全,家家支付APP可能需要在必要范围内向您申请获取相应权限。请您放心,家家支付APP不会默认开启这些权限,仅在您主动确认开启的情况下,家家支付APP才有可能通过这些权限收集您的信息。需要特别说明的是,家家支付APP获取具体某一项权限并不代表家家支付APP必然会收集您的相关信息;即使您已经确认向家家支付APP开启权限,家家支付APP也仅会在合法、正当、必要的范国内收集您的相关信息。如您选择不开启权限,这可能导致您将无法使用与此权限相关的特定功能,但不影响您使用家家支付APP提供的其他服务。

当您在家家支付APP内输入信息时,我们需要在本地访问您的剪切板权限,以便您快速输入内容。我们不会主动将您剪切板的内容上传至我们的服务器。除剪切板外,我们不读取您手机的其他公共存储区域内容。

家家支付APP权限具体详情如下:

1.IOS系统权限

序号权限项权限描述使用场景与目的
1Camera Usage Description理房通获取您的相机权限,以便拍照上传证件,请允许授权实名认证流程中需拍照上传证件照片
2Location When In Use Usage Description理房通会在城市切换中使用您的位置,便于切换城市提供对应城市的服务,请允许授权根据所在位置,展示不同产品,帮助用户快速选择当前城市
3Photo Library Additions Usage Description理房通获取您的相册权限,以便保存图片,请允许授权实名认证流程中从相册选择照片
4Photo Library Usage Description理房通获取您的相册权限,以便选择上传证件照片,请允许授权实名认证流程中从相册选择照片

2.Android系统权限

序号权限项权限描述使用场景与目的
1android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE允许读取或者存储空间用于缓存业务相关数据
2android.permission.CAMERA允许使用摄像头用于实名认证环节
3android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION允许访问粗略位置根据定位展示不同产品、资讯
4android.permission.RECORD_AUDIO允许程序录制音频用于在线客服功能
5android.permission.READ_PHONE_STATE允许获取手机信息用于获取用户设备信息,定位问题
6android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE允许写入或者存储空间用于存储业务相关数据
7android.permission.INTERNET允许程序访问网络连接,可能产生GPRS流量签约、提现等相关操作依赖网络权限
8android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE允许程序获取网络信息状态,如当前的网络连接是否有效签约、提现等相关操作依赖网络权限
9android.permission.ACCESS_WIFI_STATE允许程序获取当前WiFi接入的状态以及WLAN热点的信息签约、提现等相关操作依赖网络权限
10android.permission.MOUNT_UNMOUNT_FILESYSTEMS允许程序挂载、反挂载外部文件系统用于实名认证环节
11android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES允许App安装应用因业务需要,App更新时需允许安装
12android.permission.WAKE_LOCK允许程序在手机屏幕关闭后后台进程仍然运行用于在线客服功能
13android.permission.WRITE_SETTINGS允许程序读取或写入系统设置在线客服功能需要
14android.permission.ACCESS_LOCATION_EXTRA_COMMANDS允许程序访问额外的定位提供者指令在线客服功能需要
15android.permission.CHANGE_NETWORK_STATE允许程序改变网络状态,如是否联网在线客服功能需要
16android.permission.VIBRATE允许程序振动在线客服功能需要
17android.permission.SYSTEM_ALERT_WINDOW允许程序显示系统窗口推送相关业务信息,如提示签约、签约进度等
18android.permission.FLASHLIGHT允许访问闪光灯用于实名认证环节
19android.permission.GET_TASKS允许获取手机运行的服务为了提供线上性能数据监测
■ 未成年人特别注意事项

1.我们非常注重对未成年人个人信息的保护。若您是年满14周岁的未成年人,在使用我们的产品或服务前,应事先取得您和监护人的明示同意;若您是14周岁以下的未成年人,在使用我们的产品或服务前,应事先取得您的监护人的明示同意。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2.我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露相关个人信息。

3.在我们的产品或服务中,对于未成年人的个人信息,我们将严格限制收集种类,只会收集包括但不限于未成年人的姓名、证件号码等必要信息。

4.当您作为监护人为被监护的未成年人选择使用我们的产品或服务时,我们可能需要向您收集您的个人信息,用于向您履行相关服务的必要。在具体服务中需要向您收集个人信息的,我们会事先取得您的授权同意,并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息,您将无法使用我们提供的相关服务。

5.如未成年人的监护人不同意未成年人按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请监护人终止使用我们的服务并及时通知我们,我们会与相关监护人协商,并尽快删除相关个人信息。

6.如您为未成年人监护人,当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时,请通过本协议所注明的联系方式联系我们。

■ 未成年人特别注意事项

1.我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

2.如您为未成年人,您应请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本协议使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。

3.如您为末成年人的父母或监护人,当您对您所监护的末成年人的信息处理存在疑问时,请通过本协议所载联系方式联系我们。

4.特别提示:14周岁以下的未成年人及其监护人在为儿童注册支付账户前,敬请仔细阅读专门为儿童制定的《家家支付儿童个人信息保护政策》。在儿童使用我们的服务之前,应当确保已经取得其监护人对《家家支付儿童个人信息保护政策》的同意。更多详情,请查阅《家家支付儿童个人信息保护政策》

■ 本协议适用及更新

本协议适用于您访问我们的官网、家家支付APP和家家支付提供的所有服务。除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议中存在特殊约定。

出现重大变化情形时,我们会适时对本隐私权规则进行更新,重大变化的情形包括但不限于以下情况:

(1)我们的基本情况发生变化,例如:兼并、收购、重组引起的所有者变更;

(2)收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化;

(3)对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化;

(4)您访问和管理个人信息的方式发生变化;

(5)数据安全能力、信息安全风险发生变化;

(6)用户询问、投诉的渠道和机制,以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化;

(7)其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于家家支付的用户较多,如本协议发生更新,我们将以APP推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在我们的官网以发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知,建议您在联系方式更新时及时通知我们。若您在本协议更新生效后继续访问我们的官网、家家支付APP,或使用家家支付提供的任一服务,即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的协议并愿意受更新后的协议约束。